¿Cuál es la mejor manera de comprar en línea? La popularidad de las compras en línea está creciendo a pasos agigantados. Según una Encuesta global en línea de Nielsen de 2008, más del 85 por ciento de las personas con acceso a Internet han realizado una compra en línea [fuente:Gráficos de marketing]. También es una industria joven:hace solo unos años, solo unos pocos sitios como eBay y Amazon.com tenían mucho tráfico. Hoy en día, miles de minoristas y fabricantes tienen opciones de compras en línea que le permiten evitar los viajes a las tiendas y las largas filas.
Justo cuando las empresas empezaban a familiarizarse con la Web, todo cambió, y todo gracias a los dispositivos móviles. Si las compras en línea son jóvenes, la web móvil todavía es un niño pequeño. Los teléfonos inteligentes y las tabletas han creado la demanda de una nueva experiencia en línea que se adapte a las interfaces de pantalla táctil y a los tamaños de pantalla más pequeños.
Estos dispositivos también han dado lugar a un nuevo enfoque en las aplicaciones:programas personalizados que crean experiencias específicas. Desde la introducción del iPhone, las aplicaciones móviles se han convertido en una gran palabra de moda en los círculos tecnológicos. Cada año, se lanzan docenas de empresas emergentes que promocionan aplicaciones que se ejecutan en todo tipo de dispositivos. Los minoristas han estado prestando atención a la tendencia y muchos de ellos tienen sus propias aplicaciones que le permiten comprar en tiendas virtuales sin acceder a la Web.
Amazon y eBay no han ido a ninguna parte; de hecho, lideran el camino en estadísticas de compras a través de aplicaciones móviles. En junio de 2012, una encuesta mostró que la aplicación de compras de Amazon tenía 12 millones de visitantes únicos y la aplicación de eBay tenía hasta 13 millones [fuente:King].
¿Qué es mejor, usar la Web o usar la aplicación de un minorista? Resulta que la pregunta no es fácil de responder. En la página siguiente, explicaremos por qué.
Caso por caso
Para comparar la aplicación de un minorista con su sitio web, se requiere un enfoque caso por caso. No hay una verdad global que podamos señalar que diga que uno es automáticamente superior o inferior al otro. Dicho esto, con más personas en todo el mundo comprando dispositivos como teléfonos inteligentes y tabletas, es posible que esto cambie a medida que los minoristas intentan cortejar a nuevos clientes. Pero hoy, debe observar algunos factores específicos.
En primer lugar, ¿cuáles son sus hábitos de compra? ¿Tiendes a comprar solo en unas pocas tiendas? Si es así, una aplicación móvil minorista puede ser su mejor opción. Las aplicaciones tienden a ser optimizadas y fáciles de navegar:eliminan todas las características adicionales que encontraría en un sitio web y se enfocan más en las transacciones. Pero si compra en muchas tiendas diferentes, administrar y organizar todas esas aplicaciones podría ser un dolor de cabeza. Puede ser más fácil usar un navegador web, una sola aplicación, que cambiar constantemente entre las aplicaciones de varios minoristas.
Otro factor a considerar es la calidad de la aplicación frente al sitio web. Esto variará de un minorista a otro. Si utiliza un dispositivo móvil exclusivamente para realizar sus compras en línea, es posible que la versión móvil del sitio web de un minorista no sea la más fácil de navegar. Pero no todas las aplicaciones son iguales; algunas pueden tener errores que limitan la utilidad de la aplicación. Asegúrese de leer las reseñas de los usuarios de cualquier aplicación antes de comprometerse con una. Podría salvarte de un dolor de cabeza en el futuro.
Por último, piensa en la seguridad. Cualquier establecimiento minorista de buena reputación tratará la seguridad del cliente con seriedad. Utilizará algún tipo de proceso de pago, ya sea que esté en una aplicación o en la Web. Es importante que analice cómo cada minorista trata los problemas de seguridad. No suponga que la aplicación de un minorista es más segura que su sitio web o viceversa:investigue un poco. Es posible que desee centrarse en los sitios web y los servicios que incluyen características de seguridad como la verificación en dos pasos.
Las aplicaciones para minoristas nos ofrecen la promesa de comodidad. Solo asegúrese de practicar buenos hábitos de seguridad cuando compre, ya sea con una aplicación o un sitio web. Cree contraseñas seguras, cámbielas periódicamente y realice un seguimiento de sus dispositivos móviles.
Suponiendo que las compras en línea móviles continúen creciendo en popularidad, deberíamos esperar que las empresas inviertan más dinero para respaldarlas. Muchos minoristas están experimentando con aplicaciones que no solo le permiten comprar su inventario, sino que también incorporan funciones como recompensas para los clientes o comparación y seguimiento de precios. En el futuro, las aplicaciones pueden ser las claras ganadoras en la industria de las compras en línea. Por ahora, la utilidad de una aplicación depende en parte del diseño de la aplicación y mucho de tus hábitos de compra.
Haciendo los dos pasosLa verificación en dos pasos agrega un paso de autenticación adicional cuando inicia sesión en ciertos sitios o servicios. Por lo general, ingresaría un nombre de usuario y una contraseña para iniciar sesión. Luego, el servicio enviaría un mensaje que contiene un código a un dispositivo designado, como un teléfono inteligente. Ingresaría el código en su teléfono para acceder al sitio o servicio. Con este método, un pirata informático necesitaría acceder a su dispositivo, así como a su nombre de usuario y contraseña para causar daños.
Nota del autor
Compro cosas en línea. A veces, uso mi teléfono. Significa que no necesito salir de casa.