Tras la actualización a Android 6.0, muchos usuarios del Motorola Moto G3 reportan problemas como fallos en el botón central, imposibilidad de recibir llamadas o formatear el dispositivo. A continuación, te ofrecemos una guía experta y paso a paso para realizar un restablecimiento de fábrica seguro, basado en procedimientos oficiales de Motorola.
Advertencias importantes antes de empezar
Este proceso elimina todos los datos de la memoria interna, pero no afecta la tarjeta SIM ni la SD. Se borrarán mensajes (SMS, MMS, emails), contactos, apps descargadas y archivos multimedia (fotos, música, vídeos) almacenados internamente.
Realiza una copia de seguridad completa de tus datos y contactos antes de continuar.
Si tienes activada la sincronización de Google, verifica tus contactos en Gmail. Se recuperarán automáticamente al añadir tu cuenta. También puedes exportarlos a la SIM e importarlos después.
Asegúrate de que la batería tenga al menos 25% de carga. Si no, cárgala durante 20-30 minutos.
Pasos para el restablecimiento de fábrica
Con el teléfono apagado, presiona y mantén Bajar Volumen durante 2-3 segundos, luego presiona Encendido y suelta ambas.
Usa Bajar Volumen para navegar por las opciones de arranque y Encendido para seleccionar.
Selecciona Recovery. Aparecerá el logo de Motorola con un signo de exclamación.
Verás la mascota de Android con "Sin comandos". Mantén Encendido y presiona/suelta Subir Volumen para abrir el menú.
El menú aparece en texto azul sobre fondo negro. Navega con Bajar Volumen y selecciona con Encendido.
Selecciona "Wipe data / Factory reset" y confirma.
Confirma "YES" con Encendido. Comenzará el proceso.
Una vez finalizado, selecciona "Reboot system now". El dispositivo se reiniciará normalmente.
Este método resuelve la mayoría de fallos post-actualización. Si persisten problemas, contacta con soporte oficial de Motorola.