Recientemente, Facebook ha colocado bajo las fotos de portada de algunas fanpage una clasificación que va de 1 a 5 estrellas, una valoración que está muy visible por lo que cobra mucha importancia que lo hagamos todo bien para alcanzar el máximo de puntuación.
Podríamos pensar que las evaluaciones individuales que los usuarios de la red social hacen a la página de empresa son el criterio que usa Facebook para otorgarnos una u otra valoración, esto es cierto, pero sólo a medias. No es el único factor y, de hecho, hay muchas fanpage con todas las valoraciones individuales de 5 estrellas que no alcanzan este nivel en la calificación global que aparece bajo la foto de portada. Para aclarar un poco el tema, en unComo.com te explicamos cómo funcionan las 5 estrellas de Facebook.
¿En qué páginas aparecen las estrellas?
Habrás comprobado que no en todas las páginas de empresa en Facebook aparece la calificación de las estrellas bajo la foto de portada. Ello se debe a que, para que esto ocurra, la Categoría que hayamos elegido para nuestra empresa en la Información de la fanpage tiene que estar asociada a un lugar físico.
Por ejemplo, Música y Album no implica un lugar físico, con lo que no aparecerán las estrellas bajo la foto de portada; en cambio, si escogemos Empresas de la zona y Negocio Local, sí que estarán activadas. Esto es independiente de que tengamos escrita o no nuestra dirección postal en la información de Facebook.
¿Qué tiene en cuenta Facebook?
Una vez que tenemos activas las estrellas, debemos hacer todo lo posible para obtener el máximo de puntuación, ya que están muy visibles en la fanpage y tener las 5 estrellas dará una buena imagen de nuestra empresa. Aunque el algoritmo que usa Facebook no es público, sí que hay una serie de buenas prácticas que te ayudarán a lograr la máxima valoración:
- Las evaluaciones positivas que tus seguidores o cualquier otro usuario de la red social hacen de tu empresa. Esto se escribe en la columna derecha de tu fanpage, en la parte superior, siempre que tu Categoría implique ubicación física.
- Que exista una proporción adecuada entre el número de fans y el número de valoraciones. A una fanpage con pocos seguidores le bastarán menos valoraciones individuales para obtener las 5 estrellas bajo la foto de portada que a otra que la duplique en fans.
- Una página de empresa completa, con aplicaciones en sus pestañas y una información abundante también tiene más fácil lograr las 5 estrellas.
- Generar likes en los posts y conversación también ayuda a mejorar la calificación que Facebook otorga a la página de empresa.
- Una fanpage con las visitas activadas y un buen número de ellas registradas también estarás más cerca del máximo de puntuación.
Invita a tus clientes a valorarte
Al igual que en otras redes sociales, como Google+, cada vez son más importantes las evaluaciones que los usuarios hacen de nosotros. Por ello, es muy importante que invites a tus clientes satisfechos a que entren en tu página de Facebook y emitan una valoración. El resultado de las 5 estrellas de Facebook se ve en un primer vistazo y, si tienes el máximo de puntuación, contribuirá a dar una buena imagen de tu empresa.