Al entrar en esta app, es posible que encuentres mensajes como "error del servidor", "sin conexión" o "se ha producido un error al recuperar la información del servidor" o que, sencillamente, la aplicación no se abra o se quede en blanco. Cuando Google Play Store no funciona suele ser por dos motivos principales: por un problema relacionado con la cuenta gmail o por una mala conexión a Internet. En ocasiones, la solución es tan sencilla como que hemos de activar los datos móviles cuando salgamos de casa, y otras nos puede dar tales quebraderos de cabeza que acabemos pensando que nuestro móvil se ha estropeado y lo llevemos a reparar. Si no se abre tu Play Store y sigues preguntándote "por qué no puedo entrar en Play Store", lee este artículo de unCOMO.
Mejorar la conexión de Internet
Muchas veces no puedes entrar a Play Store porque no tienes una buena conexión a la red. Para ello, antes de hacer nada más, comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo.
Activar y desactivar el modo avión
Si lo anterior no da resultado, vamos a probar a activar y desactivar el modo avión:
- Ve a Ajustes, busca Conexiones inalámbricas y redes y dale a Modo avión.
- Verás que te aparece la opción de Activar el modo avión, dale al botón.
- Espera un poco y vuelve a desactivar el modo avión.
Abre el Play Store y mira si se ha solucionado el problema. Si no es así, probaremos otra cosa.
Cambiar la conexión Wi-Fi a datos móviles y viceversa
Puede que te parezca una tontería, pero los aparatos electrónicos son así: trastear y modificar opciones (aunque luego lo dejes tal y como estaba) puede que sea la solución mágica. A continuación, sigue estos pasos:
- Ve a Ajustes y dale a Conexiones inalámbricas y redes.
- Desactiva el Wi-Fi y activa los datos móviles.
- Abre el Play Store y mira si funciona.
- De no ser así, desactiva los datos móviles y activa la conexión Wi-Fi.
Ve a Play Store otra vez y comprueba si funciona.
Sincronizar la cuenta Google con Play Store
La app de Play Store pertenece a Google y para que funcione, es necesario que introduzcamos nuestro gmail. Si no tenemos o no lo hemos añadido, el Play Store no funcionará. Para comprobar que tengamos la cuenta del correo electrónico correctamente sincronizada con el dispositivo, basta que sigamos estos pasos:
- Ve a Ajustes.
- Accede a Cuentas.
- Si no te aparece ninguna cuenta, dale a Cuentas > Añadir cuenta > Google.
- Sigue las instrucciones que te aparecerán en pantalla.
Después, prueba a entrar en Play Store, pero ten en cuenta que a veces tarda hasta 30 minutos en activarse la cuenta por completo. También es posible crear una cuenta de Google que no sea gmail.
Otra opción es probar a quitar la cuenta y volver a introducirla:
- Ve a Ajustes.
- Selecciona Cuentas.
- Si utilizas una cuenta de Google, ve a Google y selecciona tu cuenta.
- Dale a Menú, una opción que verás en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Dale a Quitar cuenta.
Después, vuelve a añadirla y mira si ahora funciona el Play Store.
Actualizar el Play Store
Comprueba que tengas al día todas las actualizaciones de Google Play Store y de tu dispositivo. A veces, puede fallar el teléfono si no lo hemos hecho.
Para instalar las actualizaciones, sigue estos pasos:
- Ve a Ajustes.
- Selecciona Acerca del dispositivo o Actualizaciones del sistema.
- Si hay alguna actualización disponible, sigue las instrucciones que te aparecerán en pantalla.
- Prueba a entrar de nuevo en Google Play Store.
Si ves que esta no es la solución, ve al apartado siguiente.
Reinicia el teléfono
¿Quién no ha probado en apagar y encender el ordenador o el móvil cuando le iba mal? Y lo mejor es que a veces con esto todo se soluciona. Así que, en este caso, probar de reiniciar el dispositivo es también una posibilidad:
- Mantén presionado el botón de encendido hasta que te aparezca una pequeña pantalla.
- Dale a Apagar o Reiniciar (si tienes esta opción).
- Si le has dado a Apagar, vuelve a encender el dispositivo.
Si el problema persiste, sigue leyendo.
Otras posibles soluciones
Otras posibles maneras de solucionar que tu Play Store no se abra, son:
- Formatea tu teléfono para volver a tener el sistema de fábrica.
- Borra los datos de la memoria caché.
- Comprueba que tengas espacio en el almacenamiento, sino libera espacio.
¿Funciona ahora el Play Store? Si después de todo esto tu app sigue sin funcionar y sigues preguntándote "por qué no puedo entrar en Play Store", contacta con Google en el apartado Contáctanos que encontrarás en su página web support.google.com.