Un estudio mostró que un tercio de todos los usuarios de rastreadores de actividad física dejaron de usarlos después de seis meses. ¿Compraste u obtuviste un rastreador de actividad física el año pasado? ¿Todavía lo llevas puesto?
Hay una buena posibilidad de que la respuesta sea no. Solo en 2015 se vendieron más de 78 millones de rastreadores de dispositivos portátiles. Pero un tercio de todos los usuarios los abandonan después de seis meses, según un estudio.
Entonces, ¿por qué la tasa de abandono es tan alta? Investigadores de la Universidad de Washington dicen que la respuesta a menudo radica en cómo se muestran y enmarcan los datos recopilados por los dispositivos, que monitorean cosas como la distancia que camina o la cantidad de sueño que duerme cada día.
Los investigadores de la universidad encuestaron a 141 antiguos usuarios de Fitbit e identificaron tres patrones de uso comunes:corto (menos de cuatro meses), largo y constante (al menos cinco meses) e intermitente (períodos de uso separados por al menos 30 días).
Luego, mostraron a los antiguos usuarios siete visualizaciones diferentes, como gráficos, mensajes, líneas de tiempo, que incluían varias formas de agrupar los datos. Los sujetos preferían en gran medida ciertos tipos de mensajes y presentaciones de datos en función de sus patrones de uso de Fitbit.
A los usuarios a corto plazo les gustaban los cuadros o gráficos que les mostraban los días de la semana y las horas del día en que estaban más activos. Los usuarios a largo plazo preferían ver datos sobre cuánto tiempo habían estado activos agrupados por mes o incluso por año. Y a la mayoría, sin importar el tiempo de uso, les gustaron las comparaciones de aptitud física favorables con sus pares. Por ejemplo, prefirieron un mensaje positivo que señalara que habían dado más pasos que el 80 % de los demás en lugar de una nota enmarcada negativamente que indicara que el 20 % de los usuarios los había superado, aunque la información sea la misma.
¿Y cuáles fueron las emociones de una existencia libre de Fitbit? Los investigadores encontraron que 70 de los 141 usuarios anteriores se sentían culpables de haberlo dejado; 21 dijeron que no obtenían ningún valor del seguimiento o lo encontraban molesto; solo cinco sintieron que habían aprendido lo suficiente sobre sus hábitos y 45 informaron sentimientos encontrados.
Cuando a las personas que se sintieron culpables se les mostraron mensajes alentándolos a comenzar a usar sus dispositivos nuevamente, se mostraron receptivos. Pero aquellos que no se arrepintieron de deshacerse de los dispositivos estaban molestos por las notas.
"En este momento, las aplicaciones de auto-seguimiento tienden a asumir que todo el mundo hará un seguimiento para siempre, y ese claramente no es el caso", dice el coautor del estudio James Fogarty, profesor asociado de informática e ingeniería en la Universidad de Washington, en un comunicado de prensa. Cambiar las presentaciones de datos de los rastreadores y otros gráficos podría ayudar a más personas a seguirlos o regresar después de la caducidad.