Los sistemas de emergencia 911 enfrentan desafíos para localizar llamadas desde teléfonos móviles, a diferencia de apps como Uber.
En 2014, una mujer de 31 años en Georgia se accidentó y cayó a un estanque de noche mientras repartía periódicos. Marcó al 911 desde su móvil, pero el operador tardó en ubicarla pese a que ella dio la calle y código postal. La llamada se gestionó desde una torre celular en otro condado. Minutos vitales se perdieron; fue rescatada, pero falleció 12 días después, según USA Today.
Desafíos del 911 con teléfonos celulares
Estás acostumbrado a que tu smartphone te ubique con precisión para apps de ridesharing o restaurantes. Sin embargo, los centros de emergencia 911 a menudo luchan por determinar tu posición exacta en llamadas móviles.
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) obliga a los proveedores inalámbricos a entregar datos de ubicación al 911, pero usan fuentes menos precisas que las de tu dispositivo, como triangulación de torres celulares.
¿Ha mejorado desde 2014? En 2017, Fox 40 en Sacramento probó llamadas al 911 local desde varios operadores: un resultado fue exacto a 8 metros; otro erró por 1,6 km. Errores así retrasan rescates y pueden ser fatales.
Pero Uber siempre me encuentra...
¿Por qué falla el 911 donde Uber triunfa? Los proveedores se basan en torres celulares y GPS, pero Evelyn Bailey, directora de la Asociación Nacional de Administradores Estatales del 911 y exdirectora del primer sistema E-911 en Vermont, explica: "Depende de la infraestructura local. Funciona bien al aire libre con buena cobertura, pero falla en montañas o edificios densos".
Tu teléfono usa Wi-Fi, Bluetooth, barómetro y más —el 'plano del usuario', según Trey Forgety, director de relaciones gubernamentales de la Asociación Nacional de Números de Emergencia—. Históricamente, los operadores no los priorizaban para el 911, y los sistemas actuales no los integran fácilmente.
Soluciones en desarrollo
Afortunadamente, la industria avanza. En 2015, la FCC estableció plazos: para 2021, ubicaciones 'despachables' (dentro de 50 metros) en el 80% de casos. También, datos barométricos para pisos en edificios.
Se prueba la Base de Datos Nacional de Direcciones de Emergencia (NEAD), con Wi-Fi, Bluetooth y aportes de usuarios para mayor precisión.